Der Ärztliche Bereitschaftsdienst 116117 - Die Nummer mit den Elfen

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Leichte Sprache

Herzlich willkommen! 
Hier finden Sie Informationen in Leichter Sprache 
über den Patienten-Service 116117. 
Außerdem erfahren Sie, 
wie Sie diese Internet-Seite benutzen. 

Die Informationen in Leichter Sprache haben 4 Teile:

  1. Der Patienten-Service 116117
  2. Aufbau der Start-Seite
  3. Die Haupt-Bereiche
  4. Tipps zur Nutzung

1. Der Patienten-Service 116117

Sie erreichen den Patienten-Service unter der Telefon-Nummer 116117. 
Diese Telefon-Nummer gilt in ganz Deutschland und funktioniert ohne Vorwahl. 
Sie erreichen den Patienten-Service Tag und Nacht an jedem Tag im Jahr. 
Der Anruf beim Patienten-Service ist für Sie immer kostenlos. 
Egal, ob Sie vom Festnetz oder vom Handy anrufen.
Beim Patienten-Service 116117 bekommen Sie Unterstützung, 

  • wenn Sie krank sind
    und eine Bereitschafts-Arzt-Praxis oder Arzt-Praxis in Ihrer Nähe suchen. 
  • wenn Sie einen Termin in einer Arzt-Praxis 
    oder einer Psycho-Therapie-Praxis vereinbaren möchten.

Bitte beachten Sie:
Der Patienten-Service hilft nicht,

  • wenn Sie einen Notarzt brauchen wegen einer schweren Verletzung 
    oder wegen sehr starker Schmerzen.
  • wenn Sie eine Zahn-Ärztin oder einen Zahn-Arzt brauchen.

2. Aufbau der Start-Seite

Ganz oben links ist das Logo vom Patienten-Service 116117:

Logo des Patientenservice 116117

Dort kommen Sie immer zurück zur Start-Seite. 
Sie verlassen dann den Leichte–Sprache-Bereich. 

Rechts neben dem Logo sind diese Schalt-Flächen: 

Symbole für Leichte Sprache, Gebärdensprache und Fax-Formular
  • Leichte Sprache
    Dort geht es zum Leichte-Sprache-Bereich.
    Hier befinden Sie sich gerade.
  • Gebärdensprache
    Dort finden Sie ein Video in Deutscher Gebärden-Sprache
    über den Patienten-Service 116117. 
  • Fax Formular
    Dort finden Sie ein Formular, 
    mit dem Sie dem Patienten-Service Ihre Beschwerden 
    per Fax mitteilen können. 
    Dieses Formular ist nützlich für Personen, 
    die nicht oder nicht gut telefonieren können. 
    Zum Beispiel weil sie eine Hör-Behinderung haben
    oder eine Sprach-Behinderung.

Ganz oben rechts ist das Haupt-Menü:

Icon für das Hauptmenü

Dort finden Sie die Haupt-Bereiche. 
Mehr über die Haupt-Bereiche erfahren Sie in Teil 3

Wenn Sie auf der Start-Seite nach unten scrollen, 
dann sehen Sie am rechten Rand immer dieses Feld: 

Icon für den Infobot

Dort kommen Sie zum Info-Bot. 
Ein Info-Bot ist eine Art von Chat. 
Im Chat-Fenster können Sie Fragen stellen. 
Diese Fragen werden von einem Computer-Programm verarbeitet. 
Dann bekommen Sie Antworten und Hinweise, 
die zu Ihrer Frage passen.

Hinweise zum Corona-Virus

Über die Schalt-Fläche »Infos zur Impfung und Terminbuchung« 
erfahren Sie alles zum Thema Corona-Schutz-Impfung.
Über die Schalt-Fläche »Aktuelle Hinweise« bekommen Sie Informationen 
zum Thema Corona und Verhaltens-Tipps.
Mehr Informationen dazu bekommen Sie in Teil 3

Arzt-Suche

Über die Schalt-Fläche »Praxis finden« können Sie einfach 
Arzt-Praxen und Psycho-Therapie-Praxen in Ihrer Nähe finden. 
Mehr Informationen dazu bekommen Sie in Teil 3.

Medizinische Hilfe in der Nacht, 
am Wochenende und an Feiertagen

Sind Sie krank und die Praxis Ihrer Ärztin
oder Ihres Arztes hat geschlossen? 
Über die Schalt-Fläche »Notfall-Praxen suchen« können Sie einfach 
Bereitschafts-Dienst-Praxen in Ihrer Nähe finden. 
Mehr Informationen dazu bekommen Sie in Teil 3.

Arzt-Termine online buchen

Über die Schalt-Fläche »Termin machen« kommen Sie zum eTermin-Service. 
Dort können Sie nach freien Terminen bei Arzt-Praxen und Psycho-Therapie-Praxen in Ihrer Nähe suchen. 
Mehr Informationen dazu bekommen Sie in Teil 3.

Die 116117 als App

Den Patienten-Service 116117 gibt es auch als kostenlose App. 
Dort finden Sie Links zum Google Play-Store und zum App Store. 

Sie wollen doch lieber telefonieren?

Über die Schalt-Fläche »116117 anrufen« können Sie direkt 
mit einer Mitarbeiterin oder einem Mitarbeiter vom Patienten-Service sprechen. 
Diese Funktion können Sie zum Beispiel nutzen, 
wenn Sie die Internet-Seite auf dem Smartphone aufrufen. 

Entscheidungs-Hilfe

Müssen Ihre gesundheitlichen Beschwerden 
sofort, heute oder bald behandelt werden? 
Hier bekommen Sie eine Hilfe bei der Auswahl 
der Möglichkeiten für Ihre nächsten Handlungs-Schritte.

Haben Sie noch Fragen?

Über die Schalt-Fläche "FAQ" kommen Sie zu unserer Liste 
mit häufig gestellten Fragen zum Patienten-Service. 

Gesundheitsinformationen

Hier erfahren Sie, 
wie Sie Krankheiten verhindern können. 
Und Sie bekommen Hinweise wie Sie Krankheiten erkennen 
und was Sie im Krankheitsfall tun können. 

Andere Notdienste

Dort finden Sie eine Liste mit nützlichen Links 
zu verschiedenen Notdiensten, zum Beispiel:

  • zahnärztlichen Notdienste
  • Notdienst-Apotheken
  • Giftnotruf-Zentralen
  • Telefon-Seelsorge

Ganz unten auf der Seite ist immer ein grauer Kasten:

Die Kassenärztliche Bundesvereinigung, kurz KBV, 
ist Herausgeberin dieser Internet-Seite. 
Hier finden Sie Verlinkungen zur Internet-Seite der KBV 
und zu Informationen über die Kassenärztlichen Vereinigungen 
in den Bundes-Ländern. 
Außerdem können Arzt-Praxen und andere interessierte Partner 
hier Materialien zum Patienten-Service 116117 herunterladen. 
Zum Beispiel Info-Poster und Info-Blätter.

Außerdem finden Sie in dem grauen Kasten diese Bereiche: 

  • Kontakt
    Dort finden Sie ein Kontakt-Formular für Fragen 
    oder bei technischen Problemen.
    Nutzen Sie das Kontakt-Formular nicht, 
    wenn Sie dringend medizinische Hilfe brauchen.
  • Impressum
    Dort steht, wer für die Seite verantwortlich ist.
    Das ist die Kassenärztliche Bundesvereinigung, kurz KBV.
  • Datenschutzhinweise
    Die Seite sammelt bestimmte Daten, 
    zum Beispiel über Ihren Internet-Browser.
    Dort erfahren Sie, wie Ihre Daten verwendet werden.
  • Erklärung zur Barrierefreiheit
    Dort finden Sie Hinweise dazu, 
    wie gut diese Internet-Seite genutzt werden kann 
    von Personen mit unterschiedlichen Behinderungen. 
    Das betrifft zum Beispiel die Nutzung durch blinde Personen, 
    die Vorlese-Programme auf dem Computer nutzen. 
    Oder Personen mit Einschränkungen der Beweglichkeit, 
    die keine Computer-Maus benutzen können.

Ganz unten links auf der Internet-Seite steht: 
© 2020 Kassenärztliche Bundesvereinigung (KBV). 
Das C im Kreis steht für "Copyright", gesprochen: Coppi-reid. 
Dieses Zeichen wird für Inhalte verwendet, 
die durch das Urheber-Recht geschützt sind.
 

3. Die Haupt-Bereiche

Der Patienten-Service 116117

  1. Patienten-Navi
    Wenn Sie beim Patienten-Service anrufen, 
    dann sprechen Sie dort mit medizinischen Fachleuten. 
    Zuerst sagen Sie den Fachleuten, 
    welche Gesundheits-Beschwerden Sie haben. 
    Dann bekommen Sie von den Fachleuten Hinweise, 
    welche Behandlung für Sie am besten passt.
  2. Der ärztliche Bereitschafts-Dienst
    Die Ärztinnen und Ärzte im Bereitschafts-Dienst helfen Ihnen, 
    wenn die Praxis Ihrer Haus-Ärztin oder Ihres Haus-Arztes geschlossen hat. 
    Also zum Beispiel am Wochenende, am Abend oder nachts. 
    Sie müssen dann nicht in die Notaufnahme im Krankenhaus gehen, 
    damit Sie untersucht werden und eine medizinische Behandlung bekommen. 
    Zum ärztlichen Bereitschafts-Dienst gehören Bereitschafts-Dienst-Praxen 
    und es gibt die Möglichkeit von Haus-Besuchen. 
  3. Bereitschafts-Praxen suchen
    In diesem Bereich können Sie eine Bereitschafts-Dienst-Praxis suchen. 
    Geben Sie dazu Ihre Postleitzahl oder Ihren Wohnort ein. 
    Sie bekommen dann den Standort der Bereitschafts-Dienst-Praxis 
    auf einer Karte angezeigt. 
    Außerdem erhalten Sie diese Informationen: 
    Adresse, Telefon-Nummer, Öffnungs-Zeiten, Entfernung zu Ihrem Wohnort 
    und Art der Praxis, zum Beispiel »Haus-Ärzte« oder »Kinder-Ärzte«. 
  4. eTermin-Service
    Mit dem eTermin-Service sollen Sie einfacher 
    einen Termin in einer Arzt-Praxis oder Psychotherapeuten-Praxis finden. 
    Wichtig: Sie brauchen für diese Suche einen Vermittlungs-Code. 
    Den Vermittlungs-Code finden Sie zum Beispiel auf dem Überweisungs-Schein 
    Ihrer Haus-Ärztin oder Ihres Haus-Arztes. 
    Für bestimmte Arzt-Praxen können Sie hier 
    auch einen Vermittlungs-Code anfordern, 
    wenn Sie keinen Überweisungs-Schein haben. 
    Dafür müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse angeben.
    Wenn Sie Ihre Postleitzahl und Ihren Vermittlungs-Code eingeben, 
    dann können Sie freie Termine bei Arzt-Praxen in Ihrer Nähe sehen. 
    Sie können dann direkt einen Termin buchen. 
    Auch wichtig zu wissen: 
    Sie können diesen Termin einmal absagen und neu vereinbaren. 
    Danach verfällt der Vermittlungs-Code und Sie brauchen einen neuen.
  5. Fragen und Antworten
    Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen 
    zu den Leistungen vom Patienten-Service 116117, zum Beispiel: 
    Hilft der Bereitschafts-Dienst auch kranken Kindern? 
    Gibt es auch eigene Bereitschafts-Dienste für Augen-Erkrankungen? 

Gesundheits-Infos

Hier finden Sie Informationen und Videos 
zu verschiedenen gesundheitlichen Beschwerden und Krankheiten. 
Zum Beispiel zu Fieber oder Rücken-Schmerzen. 
Sie finden hier außerdem Links zu anderen Internet-Seiten 
mit Gesundheits-Informationen.

Hinweise zum Corona-Virus

Hier finden Sie aktuelle Informationen zum Corona-Virus 
und zur Krankheit COVID-19. 
Zum Beispiel finden Sie Hinweise zur Corona-Impfung. 
Sie finden auch eine Übersicht 
mit den häufigsten Anzeichen für diese Krankheit. 
Und Sie erhalten Tipps,

  • wie Sie sich vor einer Ansteckung schützen können.
  • wie Sie sich im Falle einer wahrscheinlichen Ansteckung verhalten.

Zusätzlich finden Sie einen Kasten mit dem Stichwort »Corona-Verdacht prüfen«. 
Dort finden Sie einen Link zur Internet-Seite »COVID-Guide«. 
Diese Internet-Seite bietet zuverlässige Informationen, 
mit denen Sie die Gefahr einer Corona-Erkrankungen 
bei sich selbst einschätzen können.

Corona-Impfung

Hier finden Sie aktuelle Informationen zur Impfung gegen das Corona-Virus.
Zum Beispiel finden Sie eine Übersicht 
wie Sie einen Termin für eine Impfung vereinbaren können.

Arzt-Suche

In diesem Bereich können Sie nach einer Arzt-Praxis 
oder einer Psycho-Therapie-Praxis in der Nähe Ihres Wohnortes suchen. 
 

Abbildung des Formulars für die Arztsuche

Für Ihre Suche können Sie einen Filter nutzen mit diesen Einstellungen:

  • Ort, zum Beispiel Postleitzahl oder Name der Stadt
  • Fachrichtung, zum Beispiel Haus-Arzt oder Augen-Arzt
  • Umkreis, zum Beispiel 2 km vom Wohnort entfernt oder 10 km  
  • Sprachkenntnisse der Mitarbeitenden der Praxis

Die Elfen-Kampagne

Viele Personen gehen direkt zur Notaufnahme ins Krankenhaus, 
wenn sie gesundheitliche Beschwerden haben 
und ihre Arzt-Praxis gerade geschlossen hat. 
Das soll mit der Elfen-Kampagne verändert werden.

Eine Kampagne ist eine zeitlich begrenzte Aktion, 
die auf eine Sache oder ein Produkt aufmerksam machen will.
Hier erfahren Sie, 
wie die KBV und die Kassenärztlichen Vereinigungen in den Bundes-Ländern 
den Patienten-Service 116117 bekannter machen möchten. 

4. Tipps zur Nutzung

Seiten-Ansicht ändern

Sie können die Ansicht der Seite vergrößern.
Dafür drücken Sie gleichzeitig die Tasten „Strg“ und „+“.
Wenn Sie die Ansicht der Seite verkleinern möchten, 
dann drücken Sie gleichzeitig die Tasten „Strg“ und „-“.
Wenn Sie zur normalen Ansicht zurück möchten, 
dann drücken Sie gleichzeitig die Tasten „Strg“ und „0“. 

Sprung-Marke

Die einzelnen Seiten sind teilweise sehr lang. 
Aber wenn Sie ganz unten auf einer Seite sind, 
dann können Sie immer zum Seiten-Anfang springen. 
Dafür müssen Sie auf die Sprung-Marke klicken.
Die Sprung-Marke ist unten rechts und sieht so aus: 
 

Icon für die Schaltfläche, um an den Anfang der Seite zu springen

Der Text in Leichter Sprache ist von capito Berlin.